Процессное управление — это не что-то сложное или исключительно академическое, это про то, как привести дела в порядок и понять, кто за что отвечает и когда. На обычном предприятии часто всё держится на людях, на привычках, кто кому что сказал, где-то кто-то что-то не дописал — и понеслось: задачи висят, никто не знает, кто должен сделать следующее, файлы теряются, сроки горят. А если человек уволился или заболел, то и весь процесс встал, как грузовик в сугробе. Когда появляется процессный подход, в компании начинают смотреть на работу не как на бесконечную череду задач, а как на цепочку логически связанных действий с понятными переходами, правилами и точками контроля. Уже неважно, какой менеджер или бухгалтер сегодня на месте — система сама подскажет, что и когда нужно делать, кому передать, что проконтролировать, где тормозит. Всё это можно реализовать, если грамотно описать текущие бизнес-процессы, нарисовать, какие они должны быть после улучшений, и построить маршрут из одного состояния в другое. Процессное управление становится особенно мощным, когда в работу включается IT — когда не просто рисуються схемы на бумаге, а в 1С или другой системе настраивается каждый шаг, вплоть до мелочей: кому приходит задача, как она выглядит, когда она должна быть выполнена и что произойдёт, если её проигнорировать. Именно такой подход позволяет превратить управление в механизм, где нет случайностей, и всё работает с предсказуемым результатом.
Весь процесс начинается с наблюдения. Да, именно с простого, но внимательного взгляда на то, как сейчас всё устроено. Это называется описанием бизнес-процессов «как есть», или AS IS. Звучит умно, но на деле — это просто схема: кто что делает, в каком порядке, сколько времени на это уходит, какие документы, какие программы, где тормоза. Очень часто, уже на этом этапе всплывает куча проблем — двойная работа, ненужные согласования, бессмысленные проверки. Когда понятно, что есть сейчас, можно начинать фантазировать. Только не абстрактно, а практично — как бы мы хотели, чтобы всё работало? Это и есть состояние TO BE — та самая модель, к которой мы стремимся. Тут уже можно включать здравый смысл, опыт, советы аналитиков, пожелания сотрудников, требования закона — всё это в совокупности даёт представление, как будет лучше. Дальше — интересней. Берётся эта красивая TO BE модель, и под неё начинают строить реальную систему. Причём важно, чтобы она не была просто теоретической, а настраивалась под реальную работу. И вот здесь начинается волшебство: бизнес-процессы становятся наглядными, каждый этап обозначаеться, и даже связи меэду действиями отражаются — кто передаёт, что передаёт, когда это происходит.
Значимая деталь — это карта маршрута. Это не просто картинка, а интерактивная карта в системе, например, в 1С. Она работает не как постер на стене, а как живой механизм. Она ведёт пользователя по процессу, показывает, что делать, кому и когда. Если всё выполнено — двигаемся дальше, если нет — система тормозит, требует действия или перенаправляет задачу.
Вся эта система нужна не ради порядка ради порядка. Главный смысл — обеспечить понятность и управляемость. Чтобы не было ситуаций когда задача потерялась, сотрудник забыл, начальник не в курсе. В системе всё прозрачно — видно, где сейчас застряло, кто что должен был сделать, сколько времени на это ушло.
Инструменты и технологии реализации
Внедрение процессного управления — это не просто настройка схем. Это комплексная работа, которая сильно опирается на современные IT-решения. И здесь на арену выходит 1С, особенно её модуль Business Process Management — BPM. Внутри него не просто можно, а нужно настраивать все этапы бизнес-процесса. Причём каждый этап — это не абстракция, а конкретное действие, которое кто-то должен выполнить в определённый срок. Всё автоматизируется — и маршрут, и точки перехода, и исполнители.
Когда наступает следующий этап, система сама формирует задачу. У сотрудника появляется уведомление, в 1С оно выглядит как «Задача». Причём это не просто «сделай что-нибудь», а конкретная форма с нужной информацией: какие документы посмотреть, какие поля заполнить, куда кликнуть. Это исключает риск того, что человек забудет что-то сделать или перепутает шаги. Важно, что задачи появляются строго по порядку. Если ты не сделал свою — следующий сотрудник ничего не получит. Это не про контроль ради контроля, это про исключение хаоса. Все видят только свою зону ответственности. И как только задача сделана, она исчезает, а следующая передаётся дальше по цепочке. Такая автоматизация помогает избавиться от кучи рутины. Не нужно больше забивать голову, кто кому что должен переслать, кто когда согласовал, а кто ещё нет. Нет больше вороха Excel-файлов, писем по почте, звонков «А вы там не забыли?». Всё в одном месте, всё логируется. В любое время можно посмотреть, кто делал, когда, сколько времени потратил, где застряли.
Отдельная фишка — KPI-панель. Это дашборд, который показывает эффективность выполнения процессов. Кто работает хорошо, кто тормозит, сколько задач просрочено, где срываются сроки. Всё это отображается по отделам, по конкретным пользователям, по бизнес-процессам. У руководства появляется инструмент для оценки не «по ощущениям», а по факту.
Контроль исполнения тоже не на бумаге. В системе видно, сколько времени ушло на задачу, когда она была принята, когда завершена. Если кто-то тормозит — это фиксируется. Причём не просто в логах, а в понятных графиках и отчетах. Для тех, кто хочет углубиться и получить не только базу, но и адаптированные под их предприятие модули, есть отдельные решения от ИСУ. На странице https://www.isu-it.ru/programmnye-produkty/proczessnoe-upravlenie/ описаны модули, которые позволяют не просто включить процессный подход, а реально встроить его в управление качеством, производством и внутренним контролем.
KPI и контроль исполнения
Когда начинается разговор про контроль исполнения, многие думают, что это про то, как кто-то стоит за спиной и следит, кто сколько кофе выпил. Но в системе процессного управления всё работает иначе. Здесь контроль не про давление, а про видимость. Про то, чтобы каждый знал: что должен сделать, когда и как быстро это нужно выполнить.
Одним из самых мощных инструментов в этой системе становится панель KPI. Её можно представить как командный центр, где видно всё: от общей картины по отделам до конкретных провалов в задачах. На этой панели данные собираются в реальном времени, без необходимости вручную выгружать отчёты или подгонять сводные таблицы. Всё уже здесь — от количества просроченных задач до средней скорости обработки по этапам. И если где-то кто-то начал буксовать, это сразу видно.
KPI не просто показатели ради отчетности. Это основа для анализа. Например, если в одном подразделении систематически заваливаются дедлайны, можно посмотреть, на каких этапах это происходит, у каких исполнителей чаще всего возникают задержки, и что можно оптимизировать. Иногда дело в нехватке ресурсов, иногда — в неочевидных дублированиях действий или непродуманных маршрутах.
Сама система задач в 1С построена таким образом, что каждый этап процесса сопровождается созданием конкретного задания. Это задание «приходит» сотруднику в интерфейсе — оно не потеряется, не зависнет где-то в почте или мессенджере. Задача должна быть принята в работу, выполнена, и только тогда она исчезает с рабочего стола. До тех пор — она горит, напоминая о себе.
Причем важно, что сотрудник не может просто нажать «готово» и забыть. Всё фиксируется: дата получения, время начала, момент окончания. Если задача выполнена не вовремя — это тоже остаётся в истории. Руководители получают доступ к этим логам и могут легко оценить, кто справляется, а кто нет. Это не про наказания, это про возможность вовремя подхватить процесс и не допустить сбоя на следующих этапах. Потому что один просроченный этап — и весь процесс может замереть, как часы без шестерёнки.
Такой подход убирает личностный фактор: неважно, кто работает — новенький или старый сотрудник, система одинаково строго отслеживает выполнение. Это особенно важно в условиях текучки или роста штата: стандарты сохраняются, даже если люди меняются. Ну и конечно, у самой системв нет выходных и плохого настроения — она будет напоминать и фиксировать до последнего.
Результаты внедрения процессного управления
Когда процессный подход только внедряется, кажется, что всё это слишком сложно: новые экраны в 1С, непривычные формы задач, какие-то карты маршрутов, KPI-доски. Но проходит месяц-два — и сотрудники начинают дышать свободнее, а руководители видят, что работа не просто идёт, а идёт по плану, прозрачно и прогнозируемо.
Первое, что замечают — это прозрачность. Больше не нужно гадать, что сейчас происходит с задачей, кто на каком этапе. Можно открыть карту или журнал процессов и сразу увидеть: вот тут задача зависла, вот этот человек не начал работу, вот тут пошёл перескок из-за просрочки. Всё видно, как на ладони, в реальном времени. Особенно важно это в многоступенчатых процессах, где задействованы разные отделы. Раньше приходилось звонить, писать, «толкать» задачи вручную. Сейчас всё это в прошлом.
Второй момент — удобство. Да, сперва приходится привыкать к интерфейсу, к новым формам. Но потом становится очевидно, насколько проще стало работать. Сотруднику не нужно держать в голове десятки задач или искать инструкции в почте. Система сама подсказывает, какую задачу сейчас нужно делать, какие данные ввести, какие документы приложить. Всё чётко, пошагово, по правилам. И чем больше процессов автоматизировано, тем меньше хаоса.
Ну и конечно, самое главное — эффективность. Потому что когда задачи не теряются, когда каждый знает, что делать, когда всё фиксируется и анализируется — процесс идёт быстрее и с меньшими затратами. Уходит необходимость в лишнем контроле, в постоянных напоминаниях, в разборе завалов. Руководство получает возможность не тушить пожары, а планировать развитие. Экономия времени и ресурсов становится неразрывной частью работы. Причём это касается не только офисов. На производстве, в логистике, в закупках — везде, где есть последовательность действий, процессный подход работает одинаково эффективно.
Примеры специализированных решений
Чтобы система не была шаблонной, а работала под конкретную задачу бизнеса, разработчики часто создают модули — расширения к 1С, которые точно ложатся в контекст предприятия. Консалтинговая группа «ИСУ», например, создала сразу несколько таких решений. Они внедряются быстро, без долгих доработок, и дают ощутимый результат с первого месяца использования.
Один из таких модулей — входной контроль качества ТМЦ. Он нужен там, где на входе в производство поступает оборудование, сырьё, материалы, комплектующие. Если эти вещи не проверить на входе, потом может быть поздно: продукт уже испорчен, клиент недоволен, убытки на лицо. Модуль позволяет на этапе приёмки проверить документы, технические характеристики, провести лабораторный анализ. Всё это фиксируется в системе, и ничего не забывается.
Другой модуль — контроль эффективности оборудования (OEE). В производстве это критично. Оборудование может простаивать из-за мелких сбоев, которые никто не фиксирует. А простой в 15 минут каждый день — это часы потерь за месяц. Система помогает отлавливать такие моменты, анализировать причины, быстро реагировать. Это повышает загрузку машин и снижает потери.
Есть и модуль для санитарного контроля. Особенно важен в пищевом производстве, фарме, химии. Тут всё должно быть чисто, вовремя протестировано, задокументировано. Модуль позволяет автоматизировать сбор данных, делать регулярные замеры, не допускать ошибок из-за «человеческого фактора». Всё цифровое, всё контролируемое.
И наконец — конструкторы чек-листов и мобильные приложения. Это спасение для тех, кто работает в полях, на складе, в сервисе. Не надо носить бумажки, бегать за подписями. Всё можно делать на телефоне или планшете: отметить выполненное, сфотографировать, отправить отчёт. Всё уходит в систему, руководство видит это сразу. Мобильность в деле — это половина успеха. Каждый модуль решает конкретную задачу. Вместе они превращают 1С в настоящий центр управления предприятием. Не просто бухгалтреия, не просто склад, а настоящая платформа для управления процессами.
